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泰康保險集團發布十項應急服務舉措

快速應對四川長寧6.0級地震

  據中國地震臺網正式測定:2019年6月17日22時55分在四川宜賓市長寧縣(北緯28.34度,東經104.90度)發生6.0級左右地震,震源深度16千米。據央視,截至18日5時20分,地震共造成11人死亡,受傷122人。

  泰康保險集團第一時間啟動突發事件應急預案,陳東升董事長高度重視,集團各子公司泰康人壽、泰康養老及泰康在線緊密聯動,成立應急工作組快速響應,緊急開通十項應急服務舉措:

  一是啟動理賠綠色通道。及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道,開通24小時95522報案語音專屬通道,受理客戶咨詢和理賠。

  二是主動排查客戶出險信息。開展理賠主動服務工作,多渠道獲取出險人員名單,排查客戶出險信息。一經確認公司客戶,主動聯系客戶家屬,提供相關協助。

  三是簡化理賠手續。客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠。對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案,可減免發票即時賠付。對于家財險報案的客戶,可減免理賠手續及相關出險證明資料。

  四是提供人身險先行給付服務。客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故,經醫院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。對于因此次事故導致身故,經相關部門確認死亡且名單正式公布的客戶,可按照死亡名單先行給付身故保險金。

  五是取消就診醫院及藥品限制。對于因此次災害出險需緊急救治的客戶,公司取消就診醫院及藥品限制。

  六是提供財產險快賠及預賠服務。快賠通道包括小額案件免查勘,小額案件損失優先理賠。預賠機制包括針對大額案件,根據損失金額及損失程度,可對已確定部分的損失實施預付服務。

  七是提供上門理賠服務。對于因此次災害出險的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。

  八是提供車險搶險救援服務。全力協調事故救援,緊急聯系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店,協助客戶進行車輛救援,第一時間安排損失處理。如客戶自助聯系救援事宜,認可客戶合理施救費用。

  九是提供心理疏導服務。聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導服務。

  十是泰康人壽、泰康養老、泰康在線三家子公司快速聯動,積極參與地震救援工作。

  泰康表示,如果客戶得知相關出險人員信息或需其它幫助,請及時撥打泰康95522服務熱線,泰康保險集團將提供及時的服務。

責任編輯:吳粵
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